Peter Walshe, giám đốc phụ trách thương hiệu
toàn cầu Millward Brown, phát biểu: “Google là một hiện tượng về nhãn hiệu vì vị trí lãnh đạo cũng như
sự sáng tạo”.
Theo khảo sát của
Millward Brown Optimor và tạp chí Financial Times công bố, Google có giá trị
thương hiệu cao hơn Microsoft 25%, lập kỉ lục trở thành Thương hiệu đầu tiên
trên thế giới đạt 100 tỉ USD.
Sự lớn mạnh thay đổi
mạnh mẽ của các công cụ tìm kiếm khác,Bing- được coi là đối thủ lớn của Google,
sự liên minh của Microsoft và Yahoo trong lĩnh vực tìm kiếm, rồi Facebook, Twitter.. ngày càng lớn mạnh, thúc
đẩy Google phải nghiên cứu những hướng đi khác Caffeine - Được cho là công cụ
tìm kiếm mới mà Google đang phát triễn...Trong một thời đại công nghệ phát triễn
hiện nay, những thương hiệu không sáng tạo và đáp ứng được với người dùng, sẽ bị
thay thế bằng những cái khác hợp lý hơn thì Google vẫn là một thương hiệu ngộ
nghĩnh và vĩ đại. Chúng ta cùng xem lại sự thành công của Google:
Năm 2002, công cụ tìm
kiếm qua mạng Google được mệnh danh là “Thương hiệu của năm” bởi độc giả của
trang web Brandchannel.com của InterBrand, đứng trên cả Coca-Cola và Starbucks.
Thành tích xuất sắc
này đến từ nhiều lý do:
* Google chỉ mới bắt đầu hoạt động từ năm
1998.
* Chưa bao giờ quảng cáo trên truyền hình.
* Chủ yếu dựa vào công luận truyền miệng…
* Không có một hình ảnh thương hiệu nào
ngoài cái tên Google.
* Cưa bao giờ nhờ đến sự hỗ trợ của một
công ty quảng cáo hay marketing.
Google là một thương
hiệu toàn cầu không giống bất kỳ một thương hiệu nào khác. Quả thật là ngộ
nghĩnh khi dùng từ “thương hiệu” để đề cập đến cái tên nổi tiếng này. Chúng ta
vẫn luôn cho rằng quá trình xây dựng thương hiệu là một cái gì đó bao quanh một
sản phẩm hay dịch vụ với những quảng cáo hào nhoáng. Nhưng với Google, việc xây
dựng thương hiệu không phải là cái bao quanh dịch vụ mà đó thật sự chính là tự
thân dịch vụ.
Thương hiệu Google và
công cụ dò tìm Google là một và là cùng một thứ. Không có khoảng cách tai hại
giữa nhận thức và thực tế ở đây, điều mà các thương hiệu như Nike và Starbucks
đã từng bị cáo buộc là có, bởi vì nhận thức của mọi người về Google được đặt
trên căn bản trải nghiệm khi người ta sử dụng công cụ này.
Và đó là một trải
nghiệm không thể nào đơn giản hơn. Thậm chí những người mới tập tễnh với
Internet cũng biết sẽ phải làm những gì khi đến với trang chủ của Google ngay lần
đầu tiên. Họ nhìn thấy cái tên Google, hộp dò tìm cùng với một vài thứ khác nữa.
Họ đánh vào hộp dò tìm những gì mà mình đang muốn tìm kiếm, và chỉ trong nháy mắt,
kết quả lập tức hiện ra. Phần mềm cực kỳ tinh vi đã mang lại những kết quả tìm
kiếm thích hợp nhất trên mạng. Hầu hết những người sử dụng đều có được thứ mà họ
đang muốn tìm ngay từ trang kết quả đầu tiên, được trình bày khá đơn giản trên
phông nền trắng.
Rõ ràng Google là một
dịch vụ miễn phí đối với người sử dụng Internet, nhưng như vậy thì kinh phí đâu
để họ duy trì hoạt động Thương hiệu này không kiếm tiền qua dịch vụ hỗ trợ dò
tìm mà bằng cách khác - chủ yếu là từ quảng cáo. Những quảng cáo này được phân
thành hai nhóm, những quảng cáo lớn hơn được thể hiện ngay trên đầu trang kết
quả dò tìm (giúp hình thành chiến lược “Tài trợ Cao cấp” của Google), và những
quảng cáo nhỏ hơn nằm trong những hộp riêng biệt ngay bên dưới tiêu đề “Google
Ad Words”. Cả hai khu vực này đều được tô nền màu xanh nhằm giúp người truy cập
dễ dàng phân biệt được những kết quả dò tìm và những kết quả khách quan.
Kiểu quảng cáo hạ tầng
này cho phép Google tạo ra lợi nhuận từ những chữ quảng cáo nhỏ cũng như lớn.
Tuy nhiên, mặc dù những người thuê quảng cáo là nguồn thu nhập chính của công
ty nhưng họ không được phép có ý kiến về diện mạo cũng như cảm nhận của trang
web này. Cũng không có hình ảnh công ty hay bất kỳ một logo nào, chỉ đơn giản
là những đoạn text và một đường dẫn đến trang web có liên quan.
Cho đến nay, Google vẫn
luôn bám vào những quảng cáo dựa vào văn bản, được tách bạch một cách rõ ràng
khỏi những kết quả chính, và mục tiêu
xác định của công ty vẫn là nhằm cung cấp những kết quả khách quan nhất trên mạng,
giữ cho trang web của họ “không bị tràn ngập bởi quảng cáo và chỉ tập trung vào
việc tìm kiếm”. Thật vậy, công ty này cho rằng phương cách tiếp cận tập trung
vào yếu điểm với quảng cáo qua mạng đã mang lại hiệu quả cho các chủ quảng cáo
của họ.
“Hiệu lực mạnh mẽ của
dịch vụ chất lượng cao và hấp dẫn đã tạo thành động lực cho các mối quan hệ quảng
cáo của chúng tôi”, đây là phát biểu của Sergy Brin, đồng sáng lập và là Tổng
giám đốc của Google. Vào cuối năm 2000, hiệu lực này đã được minh chứng rõ ràng
khi tỷ lệ nhấp chuột trung bình vào các quảng cáo ở trang Google là cao hơn bốn
đến năm lần so với tiêu chuẩn dành cho các trang dò tìm khác.
Google được xem là một
mô hình công cụ dò tìm “trung tính” kiểu mẫu, bởi mọi quảng cáo của họ đều tách
biệt độc lập với những kết quá dò tìm. Ở một vài khía cạnh nào đó, Google nên
thoái thác những khách hàng chi tiền quảng cáo. Suy cho cùng thì thương hiệu
này chỉ ban cho họ một không gian nhỏ nhoi, tách biệt họ khỏi phần mục lục
chính và cấm đoán mọi hình ảnh công ty. Nhưng nguyên do khiến cho các chủ quảng
cáo không nản lòng một phần chính là vì Google còn hơn là một công cụ dò tìm phổ
biến nhất trên Web. Người ta tin tưởng vào Google, và đó chính là điều mà các
công ty thuê quảng cáo trên Google muốn. Và mỉa mai thay, nếu Google dành cho
khách hàng của mình nhiều không gian hơn và cho phép hình ảnh của công ty xuất
hiện trên web thì các quảng cáo - và cả tự thân dịch vụ dò tìm - có thể sẽ
không đạt được hiệu quả như thế.
Mặc dù Google đã mở rộng
sang những dịch vụ khác mang mục đích chung, ví như một công cụ so sánh mua sắm
và lĩnh vực tin tức, nhưng thương hiệu này vẫn luôn nỗ lực duy trì sao cho
trang web của mình không bị ảnh hưởng bởi quáng cáo. Có thể rồi áp lực của môi
trường kinh doanh sẽ buộc Google phải dần trở nên hỗn tạp như hầu hết những
trang dò tìm khác. Nhưng lúc này đây, họ dường như đã nhận ra rằng sự giản đơn,
tính tiện dụng đã giúp thu hút và khiến cho nhưng người sử dụng web luôn tin tưởng
và quay lại với trang web này.
Sự lớn mạnh thay đổi
mạnh mẽ của các công cụ tìm kiếm khác, Bing - được coi là đối thủ lớn của
Google, sự liên minh của Microsoft và Yahoo trong lĩnh vực tìm kiếm, rồi
Facebook, Twitter ngày càng lớn mạnh, thúc đẩy Google phải nghiên cứu những hướng
đi khác: Caffeine - Được cho là công cụ tìm kiếm mới mà Google đang phát triễn.
Những Bí quyết Thành công:
* Công luận truyền miệng. Internet đã làm
cho xã hội trở nên liên thông công nghệ hóa hơn bao giờ hết. Và tính liên thông
này đã hỗ trợ Google trở thành một trong những thương hiệu thành công truyền miệng
hiệu quả nhất trong lịch sử.
* Sự hiện diện khắp nơi. Google có mặt khắp
nơi trên Intemet khi hàng loạt trang web quan trọng khác cung cấp đường dẫn đến
Google để tiện cho người truy cập tra cứu thông tin. Thương hiệu này cũng có
nhiều địa chỉ quốc tế khác nhau nhằm thu hút lượng khán giả đa ngôn ngữ trên khắp
toàn cầu.
* Sự trải nghiệm. Sự trải nghiệm chính là
thương hiệu. Google luôn nhìn chính mình bằng con mắt khách quan và tập trung một
cách vững chắc vào kinh nghiệm của người truy cập. Họ hiểu rằng nhũng người sử
dụng Web mới là trung tâm của thương niệu chứ không phải những trả tiền quảng
cáo mang lại tài chính cho họ. Càng nhiều người sử dụng dịch vụ thì tự động
càng có nhiều khách hàng quảng cáo tìm đến.
* Tính công nghệ. Google cho chúng ta thấy
công nghệ nên được sử dụng như thế nào. Họ đã khai thác được phần mềm phức tạp
đến mức khó tin đế tạo thành một công cụ dò tìm cực kỳ đơn giản. Thậm chí những
người “mù” tin học nhất cũng có thể sử dụng công cụ này không mấy khó khăn.
Thông tin thương hiệu:
Thành lập: Năm 1998
Xuất xứ: Mỹ
1. Vào tháng Bảy năm
2004, Google đã phải một phen lao đao vì bị tấn công bởi một loại vi rút máy
tính khiến cho trang web này bị tê liệt. Chuyện này trùng hợp với khi Google bắt
đầu tham gia vào thị trường chứng khoán Luân Đôn với giá trị niêm yết là 20 tỷ
usd.
2. Google không chỉ
là công cụ dò tìm phổ biến nhất mà còn là trang web có lượng người truy cập nhiều
nhất.